星巴克客服是什么工作

星巴克客服主要处理顾客咨询与投诉，解答产品信息，接受订单并安排配送。客服人员需要熟悉菜单上超过50种饮品和20种甜点的配方，能快速回应顾客关于咖啡因含量、过敏原的问题。高峰时段每小时要处理15-20个电话，同时管理3-5个在线聊天窗口。客服还需记录顾客反馈，每周提交改进建议报告，帮助优化服务流程。

星巴克客服还负责会员账户管理，帮助顾客积分兑换、查询消费记录。系统显示平均每天要处理8-10个账户问题，包括密码重置、积分异常等。客服人员需熟练使用公司CRM系统，能独立解决90%的常见问题。遇到复杂情况时，需协调门店与配送团队，确保顾客问题在24小时内得到解决。这项工作要求良好的沟通能力和咖啡产品知识。