携程到底有没有人工服务

携程确实提供人工服务，用户可以通过多种渠道联系到客服人员。拨打客服热线后，按语音提示选择人工服务选项，等待几秒就能接通客服。携程APP内的"我的订单"页面也有在线客服入口，点击即可发起文字或语音通话。客服人员能处理订单修改、退改签、投诉等各类问题，响应速度较快，大部分问题能在当天解决。

携程的人工服务覆盖全天24小时，节假日也能正常联系到客服。用户遇到紧急情况时，如行程取消、酒店预订错误等，人工客服能提供即时帮助。携程还设有专门的企业客服团队，处理团队预订等复杂业务。客服人员经过专业培训，熟悉旅游行业知识，能提供准确的解决方案。用户反馈显示，携程人工服务的满意度较高，问题解决率在95以上。