实体店买东西投诉哪个部门处理

消费者遇到实体店购物问题，可向当地市场监督管理局投诉。该部门负责处理商品质量、价格欺诈、虚假宣传等纠纷。消费者可拨打12315热线，或通过全国12315平台在线提交投诉材料。北京、上海等大城市还设有专门的消费者权益保护机构，处理复杂投诉案例。实体店违反《消费者权益保护法》时，监管部门可责令商家退款、赔偿，甚至处以罚款。

实体店消费纠纷也可通过消费者协会解决。中消协及各地分会提供调解服务，帮助消费者与商家达成和解。北京某商场因销售假冒手表被投诉，消协介入后商家全额退款并赔偿3倍金额。部分城市还设有消费纠纷仲裁委员会，处理金额较大的争议。消费者保留购物小票、商品照片等证据，能大幅提高投诉成功率。