京东到家投诉必须要取消订单吗

京东到家投诉不一定需要取消订单。用户遇到商品问题或服务不满意时，可以直接在平台提交投诉，保留订单记录有助于平台核实情况。实际案例显示，许多投诉通过售后沟通得到解决，订单状态保持不变。平台会根据投诉内容调查核实，给予用户相应补偿或解决方案。用户只需提供订单号和问题详情，客服会跟进处理。

投诉处理流程中，订单状态不影响投诉有效性。京东到家系统允许用户在订单完成后仍发起投诉，适用于商品质量、配送延迟等问题。数据显示，约7成投诉通过协商解决，无需取消订单。用户可保留订单作为凭证，平台会根据投诉严重程度采取不同处理方式，包括退款、补发或优惠券补偿等。