跨行汇款失败还收手续费对吗

跨行汇款失败却收取手续费确实不合理。银行系统处理汇款时产生成本，失败情况下银行实际未完成资金转移，不应收取服务费。现实中，多家银行在汇款失败时仍扣取10-50元不等的费用，这相当于客户为未发生的服务买单。消费者权益保护法明确规定，经营者应当提供合格商品或服务，未完成服务不应收费。用户遇到这种情况可向银保监会投诉，要求退还费用，多数银行会退还这笔不合理收费。

银行收取失败手续费背后是系统设计问题。银行IT系统本应能实时判断汇款可行性，却先扣费后处理，将风险转嫁给客户。数据显示，国内银行每年因此收取数亿元费用，而改进系统只需投入少量资金。消费者有权选择提供免费汇款服务的银行，目前已有银行推出"失败不收费"政策，这促使整个行业改善服务。监管部门应强制银行优化流程，保障消费者权益。