物流公司损坏投诉哪个部门处理

物流公司处理货物损坏投诉的专门部门是客户服务部。这个部门负责接收、记录和跟进所有客户投诉。客户服务代表会收集损坏证据照片、订单号和收货时间等信息。公司内部流程要求客户服务部在24小时内确认投诉，5个工作日内给出解决方案。解决方案包括退款、重发货物或赔偿。客户服务部会与仓库和运输部门协作，调查损坏原因，防止类似问题再次发生。

理赔处理部是另一个专门处理货物损坏投诉的部门。这个部门专注于评估损失金额和确定责任归属。理赔专员会检查货物包装是否合规，运输路线是否存在风险点。公司系统记录显示，理赔处理部处理的投诉中，包装不当导致的损坏占40%，运输过程中的颠簸占35%。理赔部有权批准最高5000元的赔偿金额，超过这个数额需要管理层审批。这个部门还会定期分析投诉数据，提出改进包装和运输流程的建议。