客户粘性高是什么意思

客户粘性高指客户持续使用某产品或服务的频率与忠诚度。这类客户会定期购买，很少转向竞争对手。电商平台的会员每月购物5次以上，视频网站用户每天登录观看2小时，都属于高粘性客户。高粘性客户带来稳定收入，企业维护成本仅为获取新客户的1/5。银行信用卡持卡人每月消费3000元，外卖APP用户每周下单4次，这些行为都体现了客户粘性。

客户粘性还体现在品牌认同与情感连接上。用户主动分享产品体验，社交媒体上提及品牌次数增加。苹果用户换机时优先选择同品牌，星巴克会员自带杯子享受折扣，这些习惯形成消费闭环。企业通过会员积分、专属服务增强粘性，亚马逊Prime会员享受免费次日达服务，年续费率达85%。客户粘性高意味着企业拥有稳定的市场基础和可预测的收入来源。