智能服务是否取代了人工服务

智能服务确实在很多场景中取代了人工服务。银行自助终端机完成业务办理的速度比人工快3倍以上，超市自助收银系统减少了顾客排队时间。医院挂号机实现了24小时不间断服务，客服聊天机器人能同时处理上千个咨询请求。这些智能系统不需要休息，不会出错，成本仅为人工服务的五分之一。智能服务已成为现代服务业的标准配置。

人工服务仍有不可替代的价值。高端定制产品需要专业人员根据客户需求提供个性化建议，复杂技术问题需要人类专家进行专业判断。情感支持领域，心理咨询师、医护人员的人文关怀是机器无法给予的。特殊群体如老人、残障人士更习惯面对真人服务。人工服务与智能服务互补，共同满足社会多样化需求。