京东的工单是什么意思

京东工单是用户遇到问题后提交的求助记录，系统会自动分配编号。顾客购物遇到商品损坏、配送延迟或退款问题时，可通过APP或官网提交工单。京东客服团队会在24小时内处理，工单状态显示"待处理"、"处理中"或已完成。2023年数据显示，京东每天处理超过50万工单，问题解决率达98%。工单包含订单号、问题描述和期望解决方案，方便客服精准处理。

工单系统连接用户与京东各部门，物流、售后、技术团队协同工作。用户可查看工单进度，回复补充信息。京东工单分为售前咨询、售后投诉和系统故障三类，每类有专门处理团队。工单编号包含日期和流水号，方便追踪历史记录。京东APP的工单页面显示处理人员姓名和预计解决时间，提升透明度。