天猫超市客服没有人工吗

天猫超市确实提供人工客服服务。用户可以通过天猫APP内的客服入口联系到人工客服，客服工作时间一般为早上9点至晚上11点。遇到订单问题、商品咨询或售后需求时，用户可以选择在线客服或电话客服两种方式。客服团队会及时响应用户问题，提供解决方案。高峰期可能需要排队等待，但人工客服始终存在并能为用户提供服务。

天猫超市的客服系统采用智能与人工结合的方式。智能客服能处理常见问题，如物流查询、退换货流程等。复杂问题会自动转接人工客服处理。系统记录用户历史订单信息，客服人员能快速了解用户情况并提供针对性帮助。客服团队经过专业培训，熟悉平台规则和商品信息，确保服务质量。用户也可通过天猫APP内的"我的订单"直接联系对应订单的客服。