客房预订的受理程序是什么

客房预订受理程序包括客人通过电话、网站或第三方平台提交预订请求。酒店工作人员记录客人姓名、入住日期、退房日期、房型需求及联系方式。系统会查询房间可用性，确认价格并锁定房间。客人提供支付信息后，预订确认单会发送给客人，包含预订编号和重要提示。预订信息会同步至酒店管理系统，确保前台和客房部知晓客人安排。

预订受理过程中，酒店会处理特殊需求如无障碍房间、高楼层或靠近电梯的房间。团队预订需要额外协调，确保足够房间满足团体需求。客人入住前24小时，酒店会主动联系确认行程。临时取消或修改预订时，系统会根据酒店政策处理退款或调整。预订数据每日汇总分析，帮助酒店调整销售策略和房态管理。