小米客服工作轻松吗

小米客服工作并不轻松。客服人员每天要处理大量咨询，平均每天接听50-80个电话，回复100-150条在线消息。高峰期，一个客服同时面对5-6位客户是常态。系统记录显示，每位客服每天需要输入2000-3000字的信息，处理10-15个复杂投诉。客服还需在2小时内解决80%的简单问题，24小时内处理所有升级案例。

小米客服工作压力来自多方面。客服需要掌握产品知识库中的5000+条信息，准确率要求达到95以上。系统监控响应时间，平均首次回复不能超过30秒。客服每月要参加2-3次产品培训考试，成绩低于80分需要重新培训。客户满意度调查中，客服个人评分直接影响团队绩效，低于85分会被约谈。工作环境嘈杂，一个客服区常有20-30人同时通话，噪音分贝常超过70。