中通快递人工客服是什么工作

中通快递人工客服主要负责处理客户咨询与投诉，每天接听约200个电话，解答快递状态、延误原因等问题。客服人员需要熟练使用公司系统，快速查询物流信息，同时记录客户反馈并转达给相关部门。这项工作要求良好的沟通能力和耐心，每天处理各类包裹查询约150件，节假日咨询量会增加30%。客服还需处理特殊件问题，如破损件、遗失件等，确保客户得到满意解决方案。

中通快递人工客服还承担着服务质量监督职责，每月参与约10次内部培训，学习新业务流程和系统操作。客服人员每天记录约50条客户建议，帮助公司优化服务流程。这项工作需要较强的抗压能力，高峰期每小时需处理15-20个电话。客服还需处理国际快递特殊问题，如清关延误、地址变更等，为客户提供专业解决方案，同时维护公司形象。