产品召回是什么

产品召回是企业发现产品存在安全隐患或质量问题时，主动收回已售出产品的过程。2022年某汽车制造商因刹车系统缺陷召回10万辆汽车，2023年某家电企业因电路问题召回5万台微波炉。召回范围包括消费者已购买的产品和尚未售出的库存。企业通过官方网站、媒体公告和直接通知消费者等方式告知召回信息。消费者可获免费维修、更换或退款服务。产品召回是企业承担责任的表现，也是保护消费者权益的重要措施。

产品召回对企业声誉和财务状况有直接影响。某手机厂商因电池问题召回产品后，当季度股价下跌15%，市场份额下降3个百分点。召回成本包括物流、维修和赔偿等费用，一次大规模召回可能耗资数千万。企业需建立完善的质量检测体系，从源头减少召回风险。监管部门对召回行为进行监督，确保企业及时、全面地执行召回。有效的危机公关能帮助企业降低负面影响，甚至提升品牌形象。