客户关系生命周期可分为几个阶段

客户关系生命周期明确分为5个阶段：潜在客户期、新客户期、稳定客户期、成熟客户期和流失客户期。潜在客户期客户了解产品但未购买；新客户期完成首次交易；稳定客户期持续购买形成习惯；成熟客户期大量消费并推荐他人；流失客户期停止购买。企业需针对不同阶段采取策略，如潜在客户期提供试用装，稳定客户期推出会员积分，成熟客户期提供专属服务。

不同行业客户生命周期阶段时长差异明显。快消品行业客户可能3个月内完成全部阶段，而汽车行业需要5-10年。B2B企业客户关系周期通常更长，平均2-3年才能达到成熟期。企业应建立客户数据系统追踪各阶段转化率，定期分析客户行为变化。电商平台通过RFM模型（最近购买时间、购买频率、购买金额）精准识别客户所处阶段，实施差异化营销策略提升客户终身价值。