前厅经理的工作职责是什么

前厅经理负责酒店前台运营全流程管理，包括员工排班培训、处理客人投诉、确保入住登记高效准确。经理需监控客房预订系统，协调房务部与餐饮部门，确保客人需求及时响应。日常工作中，经理要审核每日报表，管理客房钥匙卡系统，处理特殊预订请求，维护客户档案，并监督前台员工服务质量。酒店旺季时，经理需亲自处理复杂入住情况，确保高峰期服务不中断。

前厅经理承担财务监督职责，包括核对每日收入、管理前台现金流程、审核账单准确性。经理需制定部门预算，控制人力成本，确保前台设备正常运行。突发事件处理也是核心工作，如系统故障时启动应急预案，客人遗失物品时协调寻找流程。经理还要负责部门绩效考核，分析客户满意度数据，提出改进方案，参与酒店营销活动策划，提升前厅服务标准与客人体验。