中国电信客服是什么部门

中国电信客服是中国电信集团下设的重要服务部门，负责处理客户咨询、投诉和业务办理。该部门通过电话、在线聊天和APP等多种渠道提供全天候服务，每年接听超过10亿次客户来电。客服团队由数千名专业人员组成，经过严格培训，能够解答话费查询、套餐变更、故障报修等各类问题，确保客户获得及时有效的服务支持。

中国电信客服部门还承担着客户关系维护的重要职能，定期收集用户反馈，分析服务数据，为产品优化提供依据。该部门建立了完善的服务质量监控体系，每月处理超过100万份客户意见，推动服务流程持续改进。客服团队与公司其他部门紧密协作，形成服务闭环，保障客户问题得到全方位解决，提升整体客户满意度。