中国人寿收展部门是干什么工作的

中国人寿收展部门主要负责个人保险客户的后续服务与维护工作。这个团队定期拜访已投保客户，检查保单状态，解答理赔疑问，并协助办理保全业务。收展人员会提醒客户缴费日期，介绍公司新产品，收集客户反馈意见。2022年数据显示，收展部门处理的保全申请超过300万件，理赔协助成功率保持在98以上。他们通过面对面沟通，建立长期信任关系，提高客户满意度。

收展部门还承担着保单检视与风险规划功能。专业人员会根据客户人生阶段变化，调整保险配置。结婚、生子、购房、退休等人生节点都是重新规划保障的时机。收展团队每年为客户举办超过2万场金融知识讲座，帮助客户理解保险价值。公司内部系统记录显示，经过专业检视的客户，保单加保率比普通客户高出35，体现了收展工作的专业价值。