中国电信夜间有人工服务吗

中国电信夜间确实提供人工服务。用户可以在晚上9点至次日早上8点之间拨打10000号客服热线，选择人工服务选项。客服人员会处理话费查询、业务办理、故障报修等需求。系统会提示用户等待时间，一般不超过3分钟。节假日和特殊时期，夜间服务时间会有所延长，确保用户问题得到及时解决。

中国电信还通过官方APP和微信公众号提供夜间在线客服。用户可以发送文字消息描述问题，客服代表会在10分钟内回复。这种服务方式适合不需要立即解决的咨询，如套餐变更建议、新业务介绍等。夜间客服团队经过专业培训，能够准确回答各类电信业务问题，服务质量与白天保持一致。