联通来话宝是什么业务

联通来话宝是联通公司推出的一款智能客服系统，能够自动接听客户电话并处理常见问题。该系统支持语音识别和自然语言处理，可以理解客户需求并提供标准回答。企业通过这一服务每天可处理上千个电话咨询，大幅减少人工客服压力。系统还具备通话录音功能，方便企业回查服务质量。客户使用时只需拨打指定号码，就能获得24小时不间断的服务支持。

来话宝具备智能转接功能，当遇到复杂问题时能将通话无缝转接至人工坐席。系统内置多种行业模板，包括银行、电商、物流等领域的专业问答库。企业可根据自身需求定制语音提示和应答内容。数据显示，部署来话宝后，企业平均响应时间缩短至10秒内，客户满意度提升明显。该服务还提供数据分析报表，帮助企业优化客服流程和话术设计。