外卖不上楼可以投诉吗

外卖不上楼确实可以投诉。根据平台规定，配送员应将餐品送达指定位置。用户下单时明确要求送上楼，配送员拒绝属于服务违规。北京、上海等城市已有多起案例，消费者通过平台投诉后获得赔偿。部分平台提供"未按约定送达"选项，选择后系统会自动处理。餐品放置在楼下导致变质或丢失的情况，消费者有权要求全额退款。

外卖不上楼反映服务质量问题。消费者可联系商家说明情况，部分商家会重新安排配送或退款。2022年某平台数据显示，因配送不上楼引发的投诉占比达15%。消费者保留证据如聊天记录、餐品照片很重要。配送员以"赶时间"为由拒绝送上楼不符合行业规范，消费者可通过12315热线或消费者协会维护权益。