电信现在没有人工客服吗

电信公司依然保留人工客服渠道，只是入口可能隐藏较深。用户可以通过拨打客服热线后按特定数字键转人工，如10086按0转人工客服。营业厅现场服务也是直接的人工客服方式。电信企业APP内也有在线人工客服选项，一般需要等待几分钟。客服人员会处理话费查询、故障报修、业务办理等各类问题。

电信行业将AI客服作为主要入口，人工客服转为辅助角色。高峰时段人工客服排队时间较长，约10-15分钟。电信公司保留人工客服是因为复杂问题仍需人工判断，如网络故障排查、特殊业务办理等。用户可通过官方微信公众号、短信预约等方式获得人工服务，确保服务质量不受影响。