央企投诉有用吗

央企投诉确实有用。国务院国资委设有专门的投诉平台，处理企业违规问题。2022年数据显示，该平台收到投诉超过5万件，处理率达98%。国家电网、中国移动等央企都设有客户投诉热线，24小时专人接听。中石油、中石化等企业承诺投诉48小时内给予回应。中国建筑集团规定投诉解决满意度需达到90以上。这些机制确保了投诉渠道畅通，问题能得到及时处理。

央企投诉还能推动制度完善。中国铁路总公司通过投诉分析，优化了12306购票系统，减少错误率80%。中国三峡集团根据投诉改进了大坝安全监测流程。中国五矿集团建立了投诉档案库，形成问题整改闭环。国家能源局将投诉纳入企业考核，与高管绩效直接挂钩。这些措施使央企服务质量持续提升，投诉量逐年下降，证明投诉机制发挥了实质性作用。