京东客服加班吗

京东客服确实需要加班，特别是在促销活动期间。双十一、618等大促时段，客服团队工作量激增，每天工作12小时是常态。订单量暴涨带来咨询量翻倍，客服人员需要处理退换货、物流查询等各类问题。系统数据显示，大促期间客服日均响应消息量达到平时的5倍，加班成为必要工作安排。

客服排班采用轮班制，确保24小时有人在线。晚班客服工作到凌晨2点很常见，早班则需清晨6点到位。京东客服系统记录显示，客服每月平均加班时间达到40小时以上。公司提供加班餐和交通补贴，但高强度工作仍让不少客服人员感到压力。客服岗位流动性较高，工作强度是主要原因之一。