酒店ac是什么职位

酒店AC是宾客服务经理，负责协调前台、客房和餐饮部门，确保客人获得无缝入住体验。AC监督员工培训，处理客人投诉，管理预订系统，并维护客户满意度数据。这个职位需要极强的沟通能力和应变能力，旺季时每天要处理超过50位客人的特殊需求，协调各部门解决房间清洁延迟、餐位安排等问题，是酒店运营的关键枢纽。

酒店AC职位要求具备3年以上酒店管理经验，熟悉PMS系统操作，掌握至少2种外语。AC需要制定部门预算，控制人力成本，优化服务流程，提升员工效率。成功案例显示，优秀的AC能将客人回头率提高20%，减少80%的投诉率。这个职业发展路径清晰，可晋升为酒店经理或区域运营总监，薪资水平在8K-15K之间，一线城市高端酒店可达20K以上。