淘宝淘小二归哪个部门管

淘宝淘小二属于客户体验事业部管理。这个部门专门负责处理买家和卖家的各类问题，包括交易纠纷、退款申请、商品质量投诉等。淘小二团队每天要处理数以万计的咨询，通过阿里旺旺、电话等多种渠道为用户提供服务。他们需要熟悉平台规则，具备良好的沟通能力，能在短时间内判断问题性质并给出解决方案。

淘小二的工作受平台规则与运营标准约束。阿里巴巴设有严格的考核机制，包括响应速度、问题解决率和用户满意度等指标。每位淘小二都有明确的权限范围，超出权限的问题需要上报主管。平台定期组织培训，更新业务知识和操作规范，确保服务质量稳定。淘小二的行为会受到录音监控和抽查，确保服务符合公司标准。