淘宝商家旺旺号指的是什么意思

淘宝商家旺旺号是淘宝平台上商家使用的专属账号，用于与买家实时沟通。这个账号由商家自定义，可以是店铺名称、品牌名称或其他容易识别的名称。旺旺号集成了文字、语音、视频等多种沟通方式，商家可以通过它回答买家问题、处理售后、推送促销信息。据统计，每天有超过5000万买家通过旺旺与商家交流，这个工具极大提升了交易效率和客户满意度。

旺旺号也是商家的重要营销工具，可以设置自动回复和快捷短语，提高响应速度。商家还可以使用旺旺群功能建立客户社群，定期发布新品信息和优惠活动。数据显示，使用旺旺群功能的店铺客户复购率平均高出30%。旺旺还支持发送文件、图片等多媒体内容，方便商家展示产品细节和资质证明，增强买家信任感。