空乘人员保持微笑属于什么劳动

空乘人员的微笑服务属于情感劳动范畴。这种劳动要求员工管理自身情绪表达，即使面对疲惫或困难也要保持积极态度。航班延误、乘客投诉、长时间工作等情况下，空乘仍需展现专业微笑。航空公司通过培训强化这种表情管理，将其视为服务质量的关键指标。这种微笑不是自然流露，而是经过专业训练的职场表现，直接影响乘客体验和航空公司形象。

空乘人员的微笑还构成一种身体劳动形式。面部肌肉持续保持微笑状态需要消耗能量，长期如此会导致面部疲劳。研究显示，空乘人员面部特定肌肉群的工作强度相当于轻度体力劳动。这种微笑需要精确控制面部表情，形成标准化服务形象。航空公司甚至对微笑弧度、露出牙齿数量有具体规定，使微笑成为一种精确执行的身体动作，而非简单的情绪表达。