外卖二次配送什么意思

外卖二次配送是指订单第一次配送失败后，平台安排骑手重新送达的过程。这种情况发生的原因多种多样：顾客电话无人接听、地址信息不完整、小区门禁系统限制、骑手找不到具体位置等。二次配送会延长等待时间，部分平台会收取额外费用，有些则免费提供此项服务。系统会自动记录配送失败原因，帮助优化未来服务流程。

二次配送涉及多方协作机制。平台客服会联系顾客确认新地址，骑手接单后重新规划路线。高峰时段二次配送订单量可达总订单的15-20%。部分商家提供保温包装，确保食物在多次配送中保持温度。配送员使用导航软件结合人工询问，提高二次配送成功率。这项服务体现了外卖平台应对复杂配送环境的适应能力。