代发工资客户服务达标是什么意思

代发工资客户服务达标指银行或金融机构为企业提供工资代发服务时达到既定标准。这包括系统稳定性99.9%以上，工资到账时间不超过24小时，每月处理成功率98%以上。达标服务还提供详细的对账单和电子回单，支持批量操作和错误处理。客户经理需在2小时内响应问题，系统故障时4小时内恢复服务。企业员工可通过多种渠道查询工资信息，服务热线接通率需达到90%以上。

达标服务要求企业客户满意度评分不低于4.5分（满分5分），服务投诉率控制在0.5%以下。银行需提供专属客户经理团队，每月主动回访客户不少于1次。系统升级需提前7天通知客户，并提供培训支持。代发服务费用透明，无隐藏收费，账单清晰展示每项费用。客户可在线申请业务变更，处理时间不超过1个工作日。