服务做到极致叫什么

服务做到极致被称为"五星级服务"。酒店业中，丽思卡尔顿要求员工记住每位客人的喜好，喜来登提供24小时管家服务，四季酒店提供私人定制体验。餐饮业里，文华东方餐厅会提前了解客人过敏史，半岛酒店在客人到店前已调整好室温。航空业中，新加坡航空提供个性化餐饮选择，全日空提供手写感谢卡。这些服务细节让客人感到被重视，体验远超预期。

极致服务也称为"超预期服务"。苹果零售店提供免费技术培训，海底捞提供美甲、擦鞋等额外服务，亚马逊提供2小时送达。迪士尼乐园员工会主动帮助带孩子的家庭，星巴克会记住常客的口味。这些服务超越了基本需求，创造了情感连接，让顾客成为忠实粉丝。企业通过这种服务建立了难以复制的竞争优势，顾客愿意为这种体验支付溢价。