淘宝买东西没收到货可以退款吗

淘宝购物未收到货完全可以申请退款。平台有完善保障机制，消费者在订单详情页面点击"退款/退货"，选择"未收到货"即可发起申请。系统会自动处理，退款通常在3-5个工作日内原路返回。遇到商家拖延情况，消费者可申请客服介入，平台会核实物流信息后强制退款。数据显示，淘宝每年处理此类退款超过2000万笔，成功率高达98%以上。

未收到货退款属于消费者基本权益，受《消费者权益保护法》保护。实际操作中，消费者需保存好订单截图、聊天记录等证据。若商品价值较高，建议开通"运费险"作为额外保障。淘宝平台规则明确规定，商家发货后48小时内必须上传真实物流信息，否则消费者可直接申请退款。这种机制有效保障了超过5亿活跃买家的购物安全。