客房服务标准是什么意思

客房服务标准是指酒店为客人提供的住宿服务必须达到的基本要求和规范。这些标准涵盖房间清洁度、床铺舒适度、毛巾更换频率、卫生间用品补充等细节。专业酒店要求客房每天至少清洁一次，床单枕套必须每客一换，迷你吧需24小时补货，客人退房后15分钟内完成检查。服务人员需掌握3种以上语言的基本问候，房间内温度控制在22-26摄氏度之间。

客房服务标准还体现在响应速度和问题解决能力上。客人提出需求后，前台需在3分钟内确认，普通服务请求30分钟内到达房间，紧急情况5分钟内处理。高端酒店配备24小时客房管家，提供熨衣、擦鞋等10余项额外服务。房间内设施完好率需达99%，故障设备维修不超过4小时。客人满意度调查得分需保持在95分以上，低于90分需立即整改流程。