车险续保专员的工作是什么

车险续保专员主要负责联系即将到期的保单客户，提醒并协助完成续保流程。专员需要审核客户信息，更新车辆状况，确保保单准确无误。工作中需要熟练使用保险系统，计算保费，解释条款差异，提供多种续保方案。专员还要处理客户咨询，解答理赔记录、保费调整等问题，确保客户了解续保价值。良好的沟通能力和产品知识是必备技能，每日需完成20-30个续保电话，处理5-10份保单文件。

续保专员需跟踪市场动态，分析竞争对手产品，调整销售策略以保持客户忠诚度。专员要建立客户档案，记录偏好和需求，提供个性化服务。工作中需协调内部团队，如核保、理赔部门，解决复杂保单问题。数据管理能力也很重要，专员需分析续保率，识别流失风险，制定挽留计划。每月需完成100+客户跟进，维护90%以上的续保率，同时收集客户反馈，优化服务流程，提升整体客户满意度。