黑猫是什么平台

黑猫投诉是消费者维权平台，用户可在此发布投诉信息，商家需在规定时间内回应。平台收录了超过2000万条投诉记录，涵盖电商、金融、教育等多个领域。消费者提交投诉后，系统会自动生成投诉编号，方便追踪处理进度。平台还提供调解服务，帮助双方达成和解。许多知名企业如京东、美团等都在此设有官方回应账号。

黑猫平台采用"投诉-回应-调解"三步机制，确保问题得到有效解决。用户可通过网站或手机APP提交投诉，上传相关证据材料。平台对每条投诉进行审核，确保信息真实有效。数据显示，平台平均处理时间为3个工作日，满意度达到85分以上。企业需在48小时内首次回应，逾期将影响其信用评分。这种机制既保护了消费者权益，也促使商家提高服务质量。