外卖是服务行业吗

外卖明确属于服务行业。顾客通过手机下单，商家接单制作，配送员取餐送达，整个过程提供的是无形服务体验。平台系统处理订单、支付结算、客户反馈，全程不涉及实体商品生产。消费者购买的是便利性和时间节省，而非食物本身。服务贯穿从浏览菜单到餐后评价的每个环节，专业客服团队处理退换货、投诉咨询等服务需求，确保用户满意度。

外卖服务创造了大量就业岗位，包括骑手、客服、运营等。2022年中国外卖行业从业者超过1300万人，服务覆盖全国98%以上的县区。平台通过算法优化配送路线，平均缩短配送时间15分钟。餐厅借助外卖渠道扩大销售半径，部分门店外卖收入占总营收70%以上。消费者可实时追踪订单状态，享受准时送达保障，这些增值服务提升了行业整体价值。