中国联通客服有人工服务吗

中国联通提供人工客服服务，用户可通过拨打10010热线接入人工坐席。客服团队工作时间为早8点至晚10点，节假日照常服务。系统会提示用户按"0"键转人工服务，也可通过APP或微信公众号在线联系人工客服。高峰时段等待时间约5-8分钟，非高峰时段2-3分钟即可接通。客服人员能解答话费查询、套餐办理、故障报修等各类问题。

联通客服系统支持智能语音识别，用户直接说出需求可快速转接至相应专业坐席。企业客户可申请专属客服专线，获得一对一服务。偏远地区用户可通过短信客服获取帮助，回复时间一般在10分钟内。客服中心配备多语言服务，能满足外籍用户需求。用户满意度调查显示，联通人工客服解决率达90以上，问题平均处理时间控制在15分钟内。