4星级家庭用户是什么意思

4星级家庭用户指在服务评价体系中达到中等偏上水平的家庭客户。这类用户按时缴纳各类家庭账单，包括水电燃气费、网络通信费等，平均每月消费金额在3000至5000元之间。家中拥有3至5台智能设备，包括智能手机、平板电脑和智能电视，经常使用在线购物平台和视频流媒体服务，每年产生约10次客服咨询，问题解决满意度保持在85分以上。

4星级家庭用户在社区活动中表现积极，每年参加2至3次社区集体活动，邻里关系良好。家庭藏书量在50至100本之间，包含教育、健康和文学类书籍。这类家庭注重子女教育，每年投入1至2万元用于课外培训和兴趣发展，同时保持健康生活方式，每周进行3次体育锻炼，家中配备基础健身器材，饮食结构均衡，新鲜蔬果消费占比达到家庭食品支出的40%。