投诉航空公司是哪个部门

投诉航空公司应联系客户服务部，这是处理乘客不满的第一站。多数航空公司在官网或机票背面提供24小时客服热线，通过电话或在线表单提交投诉。北京首都机场设有现场投诉办公室，上海浦东机场也有类似服务点。航班延误、行李丢失、服务质量问题都归这个部门处理。记录下航班号、日期和具体问题能加快处理速度。

航空公司设有专门的投诉管理部门，负责调查和解决复杂问题。中国国际航空的投诉管理部位于北京总部，南方航空在广州设有类似部门。乘客可通过邮件、信件或社交媒体直接联系这些部门。重大投诉事件会升级至公司高管层处理，东航和海航都设有总经理投诉专线。保存好所有相关凭证，包括机票、收据和沟通记录，对解决投诉至关重要。