商品营业员是什么部门

商品营业员属于销售部门，直接负责店面销售工作。营业员在零售企业中扮演关键角色，负责接待顾客、介绍商品、完成交易。超市、商场、专卖店都需要营业员，他们的工作包括整理货架、处理退换货、收银结算等。大型连锁企业如沃尔玛、家乐福都有数千名营业员，小型店铺可能只有1-2名营业员负责日常销售。

商品营业员也属于客户服务部门，承担维护客户关系的重要职责。营业员需要解答产品问题，处理顾客投诉，收集市场反馈。电商平台如京东、淘宝的客服团队本质上是线上营业员，他们通过聊天工具提供售前咨询和售后支持。营业员的工作质量直接影响客户满意度和复购率，许多企业会对营业员进行专业培训，提升他们的产品知识和沟通技巧。