售后部门负责什么

售后部门处理产品使用中的各类问题，包括维修、退换货和技术支持。客服团队接听用户电话，解答产品疑问，安排工程师上门服务。仓库备有常用零部件，确保维修及时。售后系统记录每次服务内容，帮助改进产品质量。保修期内服务免费，过期后收取合理费用。售后部门还收集用户反馈，转交给研发团队。

售后部门维护公司声誉和客户关系。定期回访客户，了解使用体验，满意度调查通过邮件完成。处理投诉时，专人跟进直到问题解决。培训销售人员产品知识，确保信息准确。部门内部定期开会，分享成功案例，提升服务水平。节假日提供特别服务时间，方便用户咨询。售后数据报表提交管理层，作为决策参考。