时间:09-16人气:17作者:步香尘
交易猫确实支持二次申诉功能。用户对首次处理结果不满意时,可以在订单详情页面找到申诉入口,提交新的证据或说明。平台会安排专人重新审核,处理周期一般为3-5个工作日。二次申诉需要提供首次申诉未提及的新材料,重复提交相同内容会被系统自动驳回。数据显示,约30%的二次申诉能改变原处理结果,特别是涉及商品描述不符或交易纠纷的情况。
交易猫的二次申诉机制设计得相当完善。用户最多可发起2次申诉,每次间隔不少于24小时。系统会记录所有申诉历史,确保审核人员全面了解情况。成功案例包括商品实物与描述严重不符、卖家拒绝提供售后服务等场景。平台客服会通过站内信通知申诉结果,用户也可在"我的申诉"中查看处理进度。二次申诉需在订单完成后15天内提出,逾期将无法开启该流程。
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