天猫店铺被投诉会怎么样处理

天猫店铺被投诉后，平台会立即启动处理流程。客服团队会在24小时内联系双方核实情况。商家需在3天内提供相关证据，如交易记录、产品图片等。平台会根据证据评估责任，若投诉成立，商家需赔偿买家并修改商品描述。严重情况下，店铺会收到警告、扣分甚至暂时关闭。2022年数据显示，及时回应投诉的店铺问题解决率达85%，远高于拖延处理的店铺。

店铺信誉系统会记录每次投诉结果。累计3次有效投诉会导致店铺降权，商品搜索排名下降。平台会定期评估店铺服务质量，评分低于4.5分的店铺将失去参加大促活动的资格。商家可通过"申诉中心"提交复审申请，成功案例约占申诉总量的40%。长期高投诉率的店铺最终会被清退，2023年天猫清退了约2000家严重违规店铺。