ems超过几天可以投诉商家

EMS快递超过3天未送达，消费者可直接向商家投诉。中国邮政规定EMS承诺时限内未送达，商家应负责处理。实际案例显示，北京某网购客户因EMS延误5天收到破损商品，商家全额退款并补偿。上海一位消费者等待7天未收到EMS包裹，商家立即补发新货并承担运费。EMS官网查询系统可追踪物流状态，消费者需保留发货凭证和物流截图作为投诉依据。

EMS超时投诉也可通过邮政管理部门解决。国家邮政局12305申诉平台接受EMS服务投诉，数据显示2022年处理相关投诉超过2万件。杭州某企业客户因EMS重要文件延误3天，通过邮政部门投诉后获得赔偿。深圳一位网购者EMS包裹丢失10天未解决，经邮政局介入，商家重新发货并赔偿损失。消费者应记录完整投诉过程，包括时间、内容和处理结果，以便后续维权。