售后工程师是什么岗位

售后工程师是专门解决产品使用过程中出现问题的技术人员。这个岗位需要扎实的专业知识，能够快速诊断设备故障并提供解决方案。工作中，售后工程师需要上门维修、远程技术支持，还要编写维修报告和培训客户正确使用产品。他们每天面对各种设备故障，从简单的软件问题到复杂的硬件损坏，都需要准确判断并高效处理。售后工程师的工作直接影响客户满意度和公司声誉，是连接产品与用户的重要桥梁。

售后工程师还需具备良好的沟通能力和服务意识。他们需要耐心倾听客户描述的问题，用通俗易懂的语言解释技术故障。工作中，售后工程师需要记录常见问题，反馈给研发部门改进产品。同时，他们还要维护客户关系，定期回访老客户，确保产品持续稳定运行。售后工程师的薪资结构通常包含基本工资和绩效奖金，职业发展路径可以向技术专家或管理岗位发展，是技术与服务并重的重要岗位。