自助客户是什么意思

自助客户是指客户通过自助服务设备或平台，自行完成业务办理的一种服务模式。银行ATM机允许客户取款、转账、查询余额，无需柜台人员协助。超市自助结账系统让顾客扫描商品、支付费用，加快结账速度。自助服务终端在机场办理登机手续，打印登机牌，减少排队时间。这些服务提高了效率，降低了人力成本，让客户掌控自己的服务体验。

自助客户还体现在线上自助服务平台。企业官网提供知识库，客户自行查找解决方案。手机APP允许用户管理账户、修改设置、提交服务请求。电商平台的自助退货系统让顾客跟踪退货进度，无需联系客服。自助服务24小时运行，不受营业时间限制，满足现代消费者随时随地的服务需求。