质量成本管理的目的是什么

质量成本管理帮助企业识别并减少质量相关支出，直接提升企业利润。企业通过记录内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本，找出资源浪费点。某电子公司发现生产线不良品率过高，通过改进工艺，节省了200万元返工费用。质量成本管理让企业明白质量投入不是负担，而是创造价值的手段。

质量成本管理还优化企业资源配置，提高客户满意度。酒店业通过分析客户投诉数据，发现客房清洁问题占投诉总量的35%，调整清洁流程后，客户回头率提升20%。企业将有限资源投入到预防措施上，比事后补救更经济有效。质量成本管理让企业在竞争中建立质量优势，实现可持续发展。