京东退款是人工审核吗

京东退款流程包含系统自动审核和人工审核两部分。小额退款通常由系统自动处理，订单状态实时更新。大额退款或涉及争议的情况会进入人工审核环节，客服专员会核实订单信息、支付记录及退货状态。京东的智能系统能处理大部分标准退款请求，人工审核则针对复杂情况，确保退款准确性和安全性。

京东的人工审核团队每天处理数万退款申请，审核速度一般在24小时内完成。系统自动审核的退款金额上限为500元，超过此额度需要人工确认。京东还设有专门的退款监督机制，对异常退款进行二次核查。这种双轨制审核流程既提高了效率，又保障了用户权益，成为电商平台中较为完善的退款处理模式。