民航乘务员的岗位职责是什么

民航乘务员的首要职责是保障旅客安全。起飞前检查应急设备，如救生衣、氧气面罩和灭火器，确保功能正常。飞行途中监控客舱，提醒系好安全带，处理突发状况如颠簸或医疗紧急情况。熟练操作舱门滑梯，掌握紧急程序，包括水上迫降和撤离程序。乘务员还需进行安全演示，展示氧气面罩使用方法和救生衣穿戴步骤，确保每位旅客了解基本安全知识。

乘务员同时负责提供高质量服务。协助旅客放置行李，安排座位，提供毛毯和枕头等舒适物品。餐饮服务包括分发餐食、饮料，满足特殊饮食需求。保持客舱整洁，及时清理垃圾。处理旅客投诉，解决问题如座位调整或娱乐系统故障。长途航班中，乘务员会安排休息时间，确保团队保持精力充沛，全程保持专业态度和亲切微笑。