淘宝黑猫投诉是什么意思

淘宝黑猫投诉是阿里巴巴集团推出的官方投诉平台，消费者可在此渠道对淘宝商家服务质量、商品问题、物流延迟等不满进行投诉。该平台处理速度快，一般3个工作日内会有回复。消费者需提供订单号、问题描述、证据截图等信息。平台接到投诉后，商家需在规定时间内解决，否则将面临处罚。2022年数据显示，黑猫投诉日均处理超过5000起纠纷，成功解决率达85%以上。

黑猫投诉机制建立了商家信用评价体系，多次被投诉的店铺会搜索排名下降，甚至被限制经营权限。消费者投诉后可实时查看处理进度，不满意可升级投诉至平台专员。该平台还设有"投诉排行榜"，公开曝光问题商家。2023年第一季度，黑猫投诉帮助消费者挽回经济损失超过2亿元，成为网购维权的重要渠道。